TERMENI ȘI CONDIȚII – Flori pentru Suflet

Vă mulțumim că ați ales Flori pentru Suflet! Pentru a evita orice neînțelegere și pentru a ne asigura că surpriza dumneavoastră ajunge în cele mai bune condiții, vă rugăm să citiți cu atenție clauzele de mai jos înainte de a plasa o comandă.

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.florisievenimentebraila.ro (denumit în continuare „Site-ul”), precum și condițiile în care se realizează vânzarea produselor și prestarea serviciilor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de II Mihalcea Alexandra Maria, întreprindere individuală organizată și funcționând conform legislației din România, cu sediul în Brăila, Aleea Chimiștilor nr. 3, având Cod Unic de Înregistrare 34914584 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului F9/678/2015 (denumită în continuare „Vânzătorul”).

Prezentul document constituie un acord cu valoare contractuală între Vânzător și orice persoană care accesează Site-ul, îl utilizează, creează un cont de utilizator sau plasează o comandă (denumită în continuare „Utilizator” sau „Client”, după caz).

Prin accesarea, navigarea și utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea oricărei comenzi, Utilizatorul declară în mod expres că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate și necondiționat termenii și condițiile prezentului document, în forma în vigoare la data utilizării Site-ului.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord, în tot sau în parte, cu termenii și condițiile prezentului document, acesta are obligația de a înceta imediat utilizarea Site-ului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe Site la momentul accesării sau plasării comenzii. Continuarea utilizării Site-ului ulterior modificării termenilor și condițiilor reprezintă acceptarea tacită a acestora.

În cazul în care una sau mai multe dispoziții din prezentul document devin nule, invalide sau inaplicabile, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea și vor continua să producă efecte juridice în măsura permisă de lege.

Prin urmare, vă recomandăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a vizualiza site-ul și, în special, înainte de a plasa o comandă.

Pentru orice nelămuriri sau informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin Messenger, la numărul de telefon 004 0754 071 578 (disponibil inclusiv pe WhatsApp) sau prin e-mail la adresa floripentrusuflete@yahoo.com, în intervalul orar 08:00–20:00, de luni până sâmbătă.

Menționăm că apelurile către Serviciul Clienți sunt taxate conform tarifelor standard ale operatorului de telefonie la care sunteți abonat, iar acestea pot fi înregistrate în scopul îmbunătățirii calității serviciilor oferite.

2. Definiții:

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos:

• Prin www.florisievenimentebraila.ro (denumit în continuare „Site-ul”, „Flori pentru Suflet” sau „Vânzătorul”, după caz) se înțelege serviciul online, în totalitatea componentelor sale, respectiv toate paginile, subpaginile, imaginile, textele, elementele grafice, codul sursă și subdomeniile aferente domeniului, operat de II Mihalcea Alexandra Maria, întreprindere individuală înființată și funcționând legal în România, având următoarele date de identificare: Cod de Identificare Fiscală 34914584, Număr de înregistrare la Registrul Comerțului F9/678/2015, sediul social în Brăila, Aleea Chimiștilor nr. 3.
• Prin Vizitator se înțelege orice persoană care accesează Site-ul, prin orice mijloc tehnic și prin intermediul unei conexiuni la internet, fără a crea un cont de utilizator și fără a plasa o comandă.
• Prin Utilizator se înțelege orice persoană fizică sau juridică care își creează un cont pe Site, în vederea utilizării funcționalităților disponibile.
• Prin Client / Cumpărător se înțelege orice persoană fizică sau juridică, asociație, fundație sau altă entitate juridică, din România sau din străinătate, care accesează Site-ul și finalizează o comandă prin intermediul acestuia, asumându-și obligația de plată a produselor și/sau serviciilor comandate.
• Prin Vânzător se înțelege II Mihalcea Alexandra Maria, cu sediul în Brăila, Aleea Chimiștilor nr. 3, având CUI 34914584 și Nr. Reg. Com. F9/678/2015.
• Prin Bunuri și Servicii se înțelege toate produsele comercializate prin Site, inclusiv, dar fără a se limita la: buchete florale, aranjamente florale, coroane, plante decorative, precum și servicii de livrare și servicii conexe pentru evenimente.
• Prin Comandă se înțelege documentul electronic generat prin intermediul Site-ului sau al altor mijloace de comunicare la distanță (inclusiv telefonic), prin care Clientul își exprimă intenția de achiziționare a unuia sau mai multor Bunuri și/sau Servicii, iar Vânzătorul își exprimă disponibilitatea de a livra aceste produse și servicii, în condițiile prezentului document.
• Prin Contract se înțelege acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, format din Comanda plasată de Client și confirmată expres de Vânzător, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
• Prin Drepturi de proprietate intelectuală se înțelege toate drepturile reglementate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legislația incidentă, aferente conținutului Site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, concepte și materiale multimedia.

Toate definițiile de mai sus se completează cu dispozițiile legale aplicabile și cu interpretarea rezonabilă a contextului contractual.

3. Acces și utilizare site

Accesul la Site este oferit de către Vânzător în scopul utilizării acestuia pentru informare, navigare, crearea unui cont de utilizator, plasarea comenzilor, urmărirea statusului comenzilor și/sau transmiterea de mesaje, solicitări ori feedback referitor la produsele și serviciile comercializate.

Utilizatorii și Vizitatorii Site-ului își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care accesează și utilizează Site-ul, precum și pentru informațiile furnizate în cadrul acestuia.

Este interzisă utilizarea Site-ului, a conținutului acestuia sau a funcționalităților disponibile în scopuri comerciale proprii, în scopuri ilegale sau într-un mod care contravine intereselor legitime ale Vânzătorului, fără acordul prealabil scris al acestuia.

Utilizatorii pot publica recenzii cu privire la produsele și serviciile oferite, cu respectarea următoarelor condiții:

• să utilizeze un limbaj civilizat și adecvat;
• conținutul să nu fie ilegal, defăimător, obscen, amenințător sau discriminatoriu;
• să nu conțină viruși, programe malware sau alte elemente care pot afecta funcționarea Site-ului;
• să nu încalce drepturile sau interesele legitime ale altor persoane fizice sau juridice.

Vânzătorul își rezervă dreptul, fără obligația de notificare prealabilă, de a modera, restricționa, edita sau șterge orice comentariu, recenzie sau comunicare care nu respectă prevederile prezentului document sau care este considerată, în mod rezonabil, inadecvată ori prejudiciabilă.

Vânzătorul nu are obligația de a răspunde tuturor mesajelor, comentariilor sau solicitărilor primite prin intermediul Site-ului, însă va depune diligențe rezonabile pentru gestionarea acestora în funcție de conținut și relevanță.

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului, incluzând, fără a se limita la: texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, fotografii, materiale video, descrieri de produse, precum și structura, designul, codul sursă și orice alt element digital, este protejat prin legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală și/sau industrială.

Aceste drepturi aparțin Vânzătorului – II Mihalcea Alexandra Maria – și/sau colaboratorilor săi, precum și eventualilor terți licențiatori, după caz.

Domeniul www.florisievenimentebraila.ro, precum și subdomeniile asociate, reprezintă proprietatea și identitatea online a Vânzătorului și sunt protejate conform legislației aplicabile.

Este strict interzisă, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, efectuarea oricăreia dintre următoarele acțiuni:

• descărcarea, copierea, reproducerea, modificarea sau adaptarea conținutului Site-ului;
• publicarea, distribuirea, transmiterea sau punerea la dispoziția publicului a conținutului;
• vânzarea, cesionarea sau exploatarea comercială a oricăror elemente ale Site-ului;
• crearea de lucrări derivate pe baza conținutului Site-ului;
• utilizarea conținutului în scopuri comerciale sau promoționale fără acordul Vânzătorului.

Orice utilizare neautorizată a conținutului Site-ului atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, conform legislației în vigoare.

Pentru orice solicitări privind utilizarea conținutului, drepturile de proprietate intelectuală sau sesizări legate de încălcarea acestora, ne puteți contacta la: floripentrusuflete@yahoo.com.

5. Imagini și descrierea produselor

Imaginile produselor afișate pe Site au caracter strict informativ și de prezentare. Acestea sunt utilizate pentru a oferi o imagine generală asupra produselor comercializate și nu reprezintă o obligație contractuală de identitate perfectă între produsul livrat și imaginea afișată.

În cazul produselor florale (buchete, aranjamente, coroane și alte compoziții), Vânzătorul se obligă să respecte, în măsura posibilului, structura generală a produsului prezentat, respectiv tipul de aranjament, paleta cromatică, stilul și proporția florilor, astfel încât produsul livrat să fie similar sau foarte apropiat de cel afișat pe Site.

Pot exista diferențe minore între produsul afișat și cel livrat, determinate de factori obiectivi, precum: sezonalitatea florilor, stadiul de înflorire la momentul livrării, disponibilitatea stocului, particularitățile naturale ale florilor sau variațiile specifice fiecărui soi (ex: floare simplă, bătută, creață etc.).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a înlocui anumite flori sau elemente florale cu produse similare, din aceeași familie sau categorie, în situația în care acestea nu sunt disponibile în stoc, cu respectarea principiului păstrării designului, cromaticii și valorii estetice și comerciale a produsului comandat.

Exemple de înlocuire includ, fără a se limita la: înlocuirea unui soi de orhidee cu un alt soi de orhidee disponibil sau înlocuirea unei culori cu o nuanță apropiată, păstrând coerența estetică a aranjamentului.

În cazul în care anumite elemente esențiale ale comenzii nu sunt disponibile, Vânzătorul va depune diligențe rezonabile pentru a contacta Clientul în vederea agreării unei soluții alternative. În lipsa unui răspuns din partea Clientului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a realiza înlocuirile necesare pentru finalizarea comenzii în condiții echivalente.

6. Contul de utilizator

6.1. Deschidere cont

Serviciul „Contul meu” este furnizat de Vânzător în mod gratuit și este destinat utilizării personale, în condițiile și cu respectarea prezentului document.

În calitate de Vizitator, aveți dreptul, fără obligația, de a crea un cont de utilizator prin completarea formularului de înregistrare disponibil pe Site.

În cazul în care nu doriți să creați un cont, aveți posibilitatea de a naviga pe Site și de a plasa comenzi în calitate de vizitator.

Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul și serviciile acestuia exclusiv în scopurile permise prin prezentul document, cu respectarea legislației în vigoare și a intereselor legitime ale Vânzătorului.

6.2. Date de acces

Datele de autentificare (email/parolă) sunt strict confidențiale și nu pot fi divulgate terților.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității acestor date și pentru toate acțiunile realizate prin intermediul contului său.

În cazul în care Utilizatorul suspectează utilizarea neautorizată a contului său, are obligația de a notifica imediat Vânzătorul și de a solicita schimbarea parolei.

6.3. Activitatea desfășurată prin cont

Utilizatorul este responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său.

Vânzătorul nu este responsabil pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare, neglijență sau nerespectarea obligațiilor de securitate privind contul și parola.

În cazul în care există suspiciuni de utilizare frauduloasă, abuzivă sau neautorizată a contului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau permanent accesul la cont, până la clarificarea situației.

6.4. Limitări

Ne rezervăm dreptul de a refuza înregistrarea sau de a șterge Contul Utilizatorului în cazul în care constatăm sau avem motive rezonabile să considerăm că Utilizatorul a folosit informații neconforme cu realitatea sau utilizează site-ul cu încălcarea Termenilor și Condițiilor.

Accesul dvs. la Site-ul și Serviciile Flori pentru Suflet! poate fi ocazional limitat pentru a permite o întreținere de rutină.

Deși luăm toate măsurile și precauțiile rezonabile în legătură cu Contul dvs., nu oferim nicio garanție (explicită sau implicită) de niciun fel cu privire la conținutul sau funcționarea acestuia. Nu garantăm, spre exemplu, că utilizarea Serviciului nu va fi niciodată întreruptă sau fără erori. Prin urmare, aveți reprezentarea faptului că Flori pentru Suflet! este exonerată de orice astfel de răspundere, pretenție ori prejudiciu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Serviciului de către dvs.

7. Declarații și garanții

7.1. În calitate de Vizitator/Utilizator/Client, garantați faptul că:

1. a) Atunci când interacționați cu Flori pentru Suflet, acționați întotdeauna cu bună-credință și furnizați informații corecte, complete și conforme cu realitatea;
2. b) Vă obligați să actualizați în mod prompt datele de înregistrare, de comandă sau orice alte informații furnizate Vânzătorului, astfel încât acestea să rămână corecte, actuale și complete. Actualizarea datelor poate fi realizată oricând prin intermediul contului de utilizator sau prin solicitare directă către Vânzător. Acest lucru contribuie la prestarea corectă și eficientă a serviciilor oferite;
3. c) În situația în care transmiteți către Vânzător date referitoare la terțe persoane (de exemplu, destinatarul unui aranjament floral), declarați că acționați cu bună-credință, în baza consimțământului persoanei vizate sau a unui temei legal ori legitim, fără a încălca drepturile și interesele acesteia. De asemenea, garantați că nu există motive rezonabile pentru a considera că transmiterea acestor date sau livrarea produselor ar putea cauza prejudicii, neplăceri ori afectarea drepturilor persoanei vizate.

Utilizarea Site-ului și a Serviciilor oferite de Flori pentru Suflet are ca scop exclusiv facilitarea plasării și gestionării comenzilor de produse și servicii florale comercializate prin intermediul acestuia.

7.2  Site-ul nu va fi utilizat în următoarele scopuri:

1. a) Publicarea, transmiterea sau distribuirea de mesaje, comentarii ori orice alte materiale cu caracter ilegal, defăimător, amenințător, obscen, vulgar, discriminatoriu sau prejudiciabil în orice alt mod;
2. b) Hărțuirea, intimidarea, defăimarea sau încălcarea în orice mod a drepturilor și intereselor legitime ale altor persoane, inclusiv dreptul la protecția datelor cu caracter personal;
3. c) Obținerea accesului neautorizat la alte sisteme informatice, baze de date sau conturi ale altor utilizatori;
4. d) Interferarea în orice mod cu utilizarea Site-ului de către alți Vizitatori/Utilizatori/Clienți;
5. e) Încercarea de modificare, alterare sau afectare a conținutului Site-ului ori a funcționalităților acestuia;
6. f) Încărcarea sau transmiterea de fișiere care conțin viruși, malware, spyware sau orice alte programe care pot afecta funcționarea Site-ului;
7. g) Utilizarea oricăror informații sau conținut obținut prin intermediul Site-ului în scopuri contrare intereselor legitime ale Vânzătorului sau ale partenerilor acestuia;
8. h) Utilizarea Site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia;
9. i) Încercarea de a obține acces neautorizat la conturile altor utilizatori sau la orice sisteme informatice aferente Site-ului;
10. j) Încercarea de a obține informații sau resurse prin mijloace care nu sunt puse la dispoziție în mod expres prin intermediul Site-ului.

Orice tentativă de acces neautorizat la datele altor utilizatori, la conturile acestora sau la sistemele interne ale Site-ului, precum și orice acțiune de modificare, deteriorare, afectare sau interferare cu funcționarea Site-ului, va fi considerată o utilizare abuzivă și frauduloasă.

În astfel de situații, Vânzătorul își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale necesare, inclusiv sesizarea autorităților competente și inițierea demersurilor judiciare împotriva persoanelor implicate, pentru protejarea intereselor sale legitime și a securității Site-ului.

8. Produse și servicii

Flori pentru Suflet utilizează descrieri sugestive pentru Produsele și Serviciile prezentate și comercializate prin intermediul Site-ului. Fotografii, imaginile și materialele vizuale au exclusiv rol informativ și orientativ, fără a crea obligații contractuale de identitate exactă între imagine și produsul livrat.

În cazul produselor florale (buchete, aranjamente, coroane și alte compoziții florale), pot exista diferențe minore față de imaginile prezentate pe Site, determinate de factori obiectivi precum disponibilitatea florilor, sezonalitatea acestora, stadiul de înflorire sau particularitățile naturale ale plantelor.

De asemenea, pot exista variații privind forma, dimensiunea, culoarea sau modelul recipientelor (vaze, coșuri, cutii, suporturi decorative) utilizate în realizarea aranjamentelor, în funcție de stocul disponibil la momentul executării comenzii, fără a afecta însă calitatea sau valoarea estetică a produsului final.

În situația în care produsele disponibile pe Site nu corespund preferințelor Clientului, acesta are posibilitatea de a solicita realizarea unui buchet sau a unui aranjament personalizat, inclusiv din punct de vedere al cromaticii, stilului sau compoziției florale, în limita disponibilității și a posibilităților tehnice și sezoniere.

În cazul în care anumite produse sau elemente componente (flori, ambalaje, accesorii decorative, suporturi etc.) nu sunt disponibile în stoc la momentul preluării comenzii, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil, în vederea stabilirii unor modificări sau înlocuiri adecvate.

Dacă nu este posibilă executarea integrală sau parțială a comenzii, Clientul va fi informat de îndată, având posibilitatea de a opta pentru modificarea comenzii, amânarea acesteia sau restituirea contravalorii achitate, integral ori parțial, după caz.

Flori pentru Suflet oferă o gamă variată de servicii florale și conexe, adaptate diverselor ocazii și evenimente, astfel:

1. a) Livrare flori la domiciliu sau la birou, în funcție de adresa indicată de Client, în condițiile și intervalele comunicate pe Site;
2. b) Realizarea de buchete și aranjamente florale la comandă, pentru orice tip de eveniment sau ocazie (aniversări, evenimente corporate, sărbători, momente speciale etc.);
3. c) Realizarea de aranjamente florale funerare, inclusiv coroane, jerbe și compoziții specifice ceremoniilor de comemorare;
4. d) Flori și decoruri pentru evenimente, inclusiv nuntă, botez, evenimente private sau corporate, constând în concepție, design floral și realizare personalizată;
5. e) Servicii de concept și design floral pentru evenimente, incluzând consultanță, planificare și execuție decorativă în funcție de tematica și cerințele Clientului;
6. f) Alte servicii conexe de floristică și decor, adaptate solicitărilor specifice ale clienților, în limita disponibilității și a capacității de execuție.

9. Prețuri și plată

Toate prețurile aferente Produselor și Serviciilor afișate pe site-ul www.florisievenimentebraila.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

Toate tranzacțiile efectuate prin intermediul Site-ului se realizează în moneda națională a României (RON). În cazul plăților efectuate în valută prin intermediul procesatorilor de plată sau al instituțiilor bancare, conversia se va realiza automat de către banca emitentă sau procesatorul de plăți, la cursul de schimb aplicabil în ziua tranzacției.

Prețul final al unei comenzi este format din prețul produselor/serviciilor selectate și, după caz, costurile de livrare sau alte taxe aferente, acestea fiind afișate înainte de finalizarea comenzii.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt indicate în mod clar pentru fiecare comandă în parte, în pagina de finalizare a comenzii.

Vânzătorul va emite către Client o factură fiscală pentru produsele și/sau serviciile livrate. Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și conforme cu legislația în vigoare, necesare emiterii facturii.

Nu există taxe ascunse. Toate costurile aplicabile unei comenzi sunt afișate înainte de plasarea și confirmarea acesteia.

Prețul final de achiziție este cel afișat în secțiunea „Finalizare comandă” și confirmat prin mesajul de confirmare a comenzii și/sau prin factura emisă.

În cazul în care există diferențe între prețul afișat pe Site și cel din secțiunea „Finalizare comandă”, va prevala prețul afișat la momentul finalizării comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile produselor și serviciilor afișate pe Site, fără notificare prealabilă. Modificările pot interveni, inclusiv, în funcție de disponibilitatea florilor, sezonalitate, costuri de achiziție sau perioade cu volum ridicat de comenzi (de exemplu: sărbători legale, evenimente speciale sau perioade de vârf).

10. Comenzi

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.florisievenimentebraila.ro, Clientul are obligația de a furniza în mod complet și corect toate informațiile necesare procesării comenzii, inclusiv datele de facturare, modalitatea de plată, datele de contact și detaliile necesare efectuării livrării.

Contractul la distanță dintre Flori pentru Suflet și Client se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin transmiterea unui mesaj de confirmare prin e-mail, telefonic sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta, refuza sau solicita clarificări suplimentare cu privire la orice comandă plasată prin intermediul Site-ului.

Prin finalizarea comenzii, Clientul declară și garantează că:

1. a) are capacitatea legală de a încheia acte juridice și că a împlinit vârsta de minimum 18 ani;
2. b) toate datele furnizate în cadrul comenzii sunt reale, complete și corecte;
3. c) deține dreptul de a furniza datele personale ale destinatarului livrării și că acestea au fost comunicate cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudiciile cauzate ca urmare a furnizării unor informații eronate, incomplete sau furnizate fără acordul persoanelor vizate.

11. Plăți

Plata produselor și/sau serviciilor comandate prin intermediul site-ului www.florisievenimentebraila.ro se poate efectua prin următoarele modalități de plată:

• plată online cu card bancar prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments;
• transfer bancar (ordin de plată);
• plată prin Netopia Payments, în condițiile oferite de furnizorul serviciului de plată.

În cazul plăților online efectuate cu card bancar, Clientul va fi redirecționat către platforma securizată a procesatorului de plăți, unde va introduce datele necesare autorizării tranzacției.

Plățile online sunt procesate în condiții de securitate prin intermediul serviciului Netopia Payments. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele confidențiale ale cardului bancar utilizat de Client pentru efectuarea plății.

După procesarea cu succes a tranzacției, Clientul va primi o confirmare a plății și a comenzii, transmisă prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.

În cazul plății prin transfer bancar, procesarea comenzii poate începe după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

12. Livrarea produselor

Flori pentru Suflet oferă servicii de livrare la domiciliu sau la alte adrese indicate de Client, în condițiile prevăzute în prezentul document și în funcție de disponibilitatea logistică existentă la momentul plasării comenzii.

Intervalul orar selectat de Client în formularul de comandă are caracter orientativ și informativ.

Vânzătorul va depune toate diligențele rezonabile pentru efectuarea livrării în intervalul indicat, însă nu poate garanta respectarea exactă a acestuia în toate situațiile, având în vedere factori independenți de voința sa, precum traficul, condițiile meteorologice, volumul comenzilor sau alte situații neprevăzute.

În situația în care, din motive obiective sau independente de voința Vânzătorului, livrarea nu poate fi efectuată la data selectată de Client, acesta va fi informat în cel mai scurt timp posibil, având posibilitatea reprogramării livrării sau a restituirii integrale a sumelor achitate, după caz.

Livrările nu se efectuează în mod obișnuit în zilele de duminică, cu excepția situațiilor în care disponibilitatea livrării este confirmată în prealabil de către Vânzător, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare.

Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte privind livrarea, inclusiv:

• numele destinatarului;
• adresa completă de livrare;
• numărul de telefon valid al destinatarului;
• orice alte informații relevante pentru efectuarea livrării în condiții optime.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor informații incomplete, incorecte sau eronate de către Client.

În cazul în care anumite flori, culori, accesorii sau alte elemente componente ale produsului comandat nu sunt disponibile, Vânzătorul va încerca să contacteze Clientul pentru a agrea o înlocuire adecvată, în același buget și păstrând, pe cât posibil, stilul și valoarea estetică a produsului comandat.

În situația în care Clientul nu poate fi contactat într-un termen rezonabil, Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua înlocuirile necesare pentru executarea comenzii, utilizând produse similare ca aspect, valoare și categorie.

Prima încercare de livrare este inclusă în costul comunicat la plasarea comenzii. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului, orice nouă încercare de livrare poate fi tarifată suplimentar.

În situația în care livrarea nu poate fi realizată din motive neimputabile Vânzătorului, destinatarul va avea posibilitatea de a ridica personal produsele de la punctul de lucru al Vânzătorului situat în Brăila, str. Dorobanților nr. 46, bl. A56, parter – Florăria „Flori pentru Suflet”, într-un termen comunicat de către Vânzător.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea și nu are obligația de restituire totală sau parțială a contravalorii comenzii în următoarele situații:

1. a) destinatarul sau o altă persoană nu este prezentă la adresa indicată pentru livrare și destinatarul nu poate fi contactat telefonic;
2. b) destinatarul nu se află în localitatea indicată de Client la momentul plasării comenzii;
3. c) adresa de livrare furnizată este incompletă, incorectă sau imposibil de identificat;
4. d) Clientul nu furnizează un număr de telefon valid al destinatarului sau acesta nu poate fi contactat;
5. e) destinatarul refuză primirea comenzii;
6. f) livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații eronate sau insuficiente furnizate de Client.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a verificat corectitudinea tuturor datelor necesare livrării și își asumă responsabilitatea pentru eventualele consecințe generate de furnizarea unor informații eronate sau incomplete.

13.  Retrageri, retururi și anularea comenzilor

13.1. Retragerea din contract și returul produselor

În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în anumite situații, de dreptul de retragere din contract.

Având în vedere natura produselor comercializate prin intermediul site-ului www.florisievenimentebraila.ro, respectiv produse florale și alte produse perisabile susceptibile de deteriorare rapidă, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil.

Produsele comercializate de Flori pentru Suflet, inclusiv buchetele, aranjamentele florale, coroanele funerare, plantele și produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor Clientului, nu pot fi returnate după livrare.

Prin plasarea comenzii, Clientul declară că a luat cunoștință și acceptă faptul că produsele florale comercializate sunt produse perisabile și exceptate legal de la dreptul de retur.

În situația în care produsele livrate prezintă deteriorări majore cauzate de transport sau există neconformități semnificative imputabile Vânzătorului, Clientul are obligația de a notifica Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil de la recepționarea produselor, prin transmiterea unei sesizări însoțite, dacă este posibil, de fotografii relevante.

În urma verificării sesizării, Vânzătorul poate decide, după caz:

• înlocuirea produsului;
• relivrarea comenzii;
• acordarea unei rambursări totale sau parțiale;
• oferirea unei alte soluții comerciale rezonabile.

Nu vor fi considerate neconformități diferențele minore privind nuanța florilor, gradul de înflorire, dimensiunea anumitor elemente florale sau înlocuirile realizate conform prezentelor Termeni și Condiții, atunci când acestea au fost efectuate în mod rezonabil și cu păstrarea aspectului general și valorii produsului comandat.

13.2. Modificarea sau anularea comenzilor

În cazul în care Clientul dorește modificarea sau anularea unei comenzi, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, utilizând datele de contact afișate pe Site.

Solicitările de modificare sau anulare vor fi analizate în funcție de stadiul procesării comenzii. În situația în care produsul nu a intrat încă în procesul de pregătire, Vânzătorul poate accepta anularea comenzii și poate dispune rambursarea integrală a sumelor achitate.

În cazul în care produsele au fost deja pregătite, personalizate, expediate sau livrarea este în curs de efectuare, anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă, având în vedere caracterul perisabil și personalizat al produselor comercializate.

În situațiile în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului sau destinatarului, inclusiv dar fără a se limita la:

• absența destinatarului de la adresa indicată;
• furnizarea unei adrese incomplete sau greșite;
• imposibilitatea contactării destinatarului;
• refuzul primirii comenzii;

Vânzătorul nu are obligația de a restitui contravaloarea produselor perisabile deja pregătite sau expediate.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile exclusiv Vânzătorului, Clientul poate solicita:

• reprogramarea livrării;
• relivrarea produselor;
• rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate, după caz.

14. Garanția produselor

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.florisievenimentebraila.ro beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor, în măsura compatibilă cu natura produselor perisabile comercializate.

Informațiile privind caracteristicile produselor, compoziția florală, recomandările de întreținere și prezentarea acestora sunt disponibile pe Site sau pot fi comunicate Clientului la cerere.

Produsele livrate de Flori pentru Suflet sunt verificate înainte de expediere, astfel încât acestea să fie livrate în condiții corespunzătoare de prospețime și calitate la momentul predării către Client sau destinatar.

Având în vedere caracterul natural și perisabil al florilor și plantelor, pot exista variații privind dimensiunea, forma, gradul de înflorire, nuanța sau durata de prospețime a produselor, fără ca acestea să constituie defecte sau neconformități.

Produsele florale comercializate prin intermediul Site-ului sunt produse perisabile, susceptibile de deteriorare rapidă, motiv pentru care durata lor de prospețime depinde inclusiv de condițiile de transport, manipulare, temperatură și întreținere ulterioară livrării.

Pentru menținerea prospețimii produselor florale, Clientul și/sau destinatarul are obligația de a respecta instrucțiunile minime de îngrijire, precum:

• schimbarea periodică a apei;
• tăierea tijelor florilor conform recomandărilor;
• evitarea expunerii directe la soare, căldură excesivă sau temperaturi extreme.

Reclamațiile privind calitatea, starea sau prospețimea produselor livrate trebuie transmise Vânzătorului într-un termen cât mai scurt de la momentul livrării.

Având în vedere caracterul perisabil al produselor florale, reclamațiile privind prospețimea produselor trebuie formulate, de regulă, în termen de maximum 2-4 ore de la livrare, pentru a permite o evaluare obiectivă a situației reclamate.

Sesizările trebuie să fie însoțite, dacă este posibil, de fotografii relevante și de detalii privind comanda efectuată.

Reclamațiile vor fi analizate de către Vânzător cu bună-credință și într-un termen rezonabil. În funcție de situația constatată, Vânzătorul poate decide:

• înlocuirea produsului;
• relivrarea comenzii;
• acordarea unei reduceri comerciale;
• rambursarea totală sau parțială a contravalorii produsului reclamat.

Nu constituie motive de acordare a garanției:

• deteriorările produse după livrare ca urmare a manipulării necorespunzătoare;
• păstrarea produselor în condiții improprii;
• degradarea naturală specifică produselor perisabile;
• diferențele minore de aspect, nuanță sau grad de înflorire;
• înlocuirile rezonabile efectuate conform prezentelor Termeni și Condiții.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare sau dovezi relevante pentru analizarea oricărei reclamații privind produsele livrate.

15. Parteneri și colaboratori

În vederea procesării și executării comenzilor, Flori pentru Suflet își rezervă dreptul de a colabora cu terți parteneri sau furnizori de servicii, inclusiv pentru activități precum livrarea produselor, procesarea plăților, servicii tehnice, logistice sau alte servicii necesare desfășurării activității, fără a fi necesară informarea prealabilă ori acordul Clientului.

Indiferent de implicarea unor parteneri sau colaboratori în executarea anumitor servicii, Vânzătorul rămâne responsabil față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin comenzile plasate și prin prezentul document de Termeni și Condiții.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială ori pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin prezentul document sau prin comenzile plasate, dacă această situație este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului rezonabil al părților, inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, epidemii, pandemii, conflicte de muncă, conflicte armate, restricții impuse de autorități, întreruperi ale rețelelor de transport sau alte evenimente similare.

Prin caz fortuit se înțelege orice eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat de către partea care, în lipsa producerii acestuia, ar fi fost obligată să își execute obligațiile asumate.

În cazul apariției unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, obligațiile afectate se suspendă pe durata existenței evenimentului respectiv, fără ca vreuna dintre părți să poată solicita daune-interese pentru neexecutarea obligațiilor afectate.

Partea care invocă existența unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit va depune diligențe rezonabile pentru notificarea celeilalte părți într-un termen rezonabil și pentru limitarea efectelor produse de evenimentul respectiv.

17. Litigii

Orice neînțelegere, dispută sau litigiu apărut între Vânzător și Client, decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului www.florisievenimentebraila.ro, cu comenzile plasate ori cu prezentul document de Termeni și Condiții, va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă, prin comunicare directă și bună-credință între părți.

În cazul în care Clientul are o nemulțumire referitoare la produsele sau serviciile oferite de Flori pentru Suflet, acesta este încurajat să contacteze Vânzătorul pentru soluționarea situației, utilizând datele de contact disponibile pe Site.

Sesizările și reclamațiile pot fi transmise prin:

• e-mail: floripentrusuflete@yahoo.com;
• telefon / WhatsApp: 004 0754 071 578;
• mesaj prin intermediul paginilor oficiale de comunicare ale Vânzătorului.

Vânzătorul va depune toate diligențele rezonabile pentru soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil de la primirea acestora.

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

18. Dispoziții finale

Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.florisievenimentebraila.ro, precum și interacțiunea cu paginile oficiale ale Vânzătorului din rețelele de socializare, echivalează cu acceptarea integrală și necondiționată a prezentului document de Termeni și Condiții, acesta având valoarea unui acord contractual valabil încheiat între părți.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza oricând prezentul document, în funcție de necesitățile legale, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, fiind responsabilitatea utilizatorilor să o consulte în mod periodic.

Modificările aduse Termenilor și Condițiilor intră în vigoare de la data publicării acestora pe Site. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.

Părțile convin că toate comenzile și contractele încheiate prin intermediul Site-ului au loc pe teritoriul României și sunt guvernate de legislația română în vigoare.

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt considerate nule, nelegale sau inaplicabile, integral ori parțial, celelalte prevederi rămân valabile și își produc în continuare efectele, în măsura permisă de lege.